이번 모의훈련은 특이민원이 발생하면 선제적 신고 요령과 대응 방안을 숙지하고, 민원실 내 비상 상황 발생 시 매뉴얼에 따라 신속히 대처해 민원 담당 공무원 및 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

모의훈련은 실제 상황을 가정해 진행됐다. 주요 시나리오로는 ▲민원인의 폭언ㆍ폭행 발생 ▲폭언ㆍ폭행 중단 요청 및 특이 민원인 진정 유도 ▲상급자 적극 개입 ▲사전 고지 후 녹음 실시 ▲비상벨 호출 및 특이 민원인 제지 ▲피해 공무원 격리와 일반 민원인 대피 ▲특이 민원인 제압 및 경찰 인계 등으로, 훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 진행됐다.

박용주 거북섬동장은 “이번 훈련을 통해 특이민원 발생 시 대응 역량을 향상해 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 민원실 환경을 확보해 더욱 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 적극 행정 실현을 실현하겠다”라고 말했다.